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監控服務質量,達成客戶滿意——百儀集團11月份員工大會

作者:安徽百儀家具有限公司 瀏覽: 發表時間:2021-11-30 10:14:11


11月27日上午11時百儀集團召開了11月份員工大會。百儀集團總經理徐玉平主持會議。會議上全體家人們共同觀看、學習了《服務創造價值》視頻培訓課程。此次視頻培訓內容分別從客戶滿意度及服務質量監控考核兩大板塊進行。


從課程培訓中我們學習到,客戶滿意度是企業最有說服力的宣傳手段??蛻魸M意度調查貫穿企業生產經營全過程,保證客戶滿意度調查的真實性和有效性能夠及時響應后臺信息反饋、監控服務質量、提升服務效率,從而改進企業的客戶服務;我們也深入地了解到,服務考核是服務質量監控的有效手段,單純地以結果為導向的服務質量監控是不完整的,由此可見,完善考核制度、規范服務過程顯得尤為重要。


學習是沒有止境的,服務創造的價值也是沒有止境的。會議最后,百儀集團總經理徐玉平做重要總結:作為每一位百儀人,我們都應該在工作崗位上運用自己的智慧和能力,努力提高服務質量、達成客戶滿意、為企業創造價值!

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